Plancha Big Jack 3.0: na enkele dagen ontvangen. Op een uurtje met 2 gemonteerd. Mooi ding. Ik zou geen cortenstaal meer kiezen wat een vuiligheid. We hebben ze ondertussen bijna 4 weken staan in weer in wind maar bij de minste aanraking moet je knaloranje roest van je handen afwassen. En nu .. bakken hebben we nog niet gedaan. Er is geen handleiding bij, ik lees op internet om eerst de coating eraf te bakken, welk soort hout te gebruiken, weinig uitleg van verkoper. Regen blijft erin staan zowel onderin de grillbak (geen vetopvang dus) alsook vanonder bij de houtopslag. Ik vind het niet zo handig en mn man was ook niet zo enthousiast met zijn bday kado. Voor die prijs hadden we 2 a 3 gewone bbq stellen kunnen aankopen. Dus nee, ondanks dat het bedrijf professioneel lijkt, ondervind ik weinig klantenservice.
Beste Nancy,
Excuses voor het ongemak, wat vervelend om te horen. Cortenstaal heeft de eigenschap dat het roest en met de tijd donkerder word (en minder afgeeft). Dit proces heeft ongeveer 9 maanden nodig om volledig te roesten hoe het hoort, handige tip is afspuiten met de tuinslang dan zal het stoffige al weg zijn. De handleiding zit in doos 2/3 en kunnen wij eventueel per email doorsturen mocht u die nog willen lezen. Ik begrijp dat u het online heeft gekocht, dan is er inderdaad wat minder uitleg dan bij onze showroom. Echter hebben wij 6/7 informatieve pagina's op onze website die uitlegt hoe u de bakplaat kunt inbranden, het onderhoud, wat te doen met roest en nog meer. Ik heb nog even terug zitten zoeken in onze mailbox en kan helaas geen contact vinden waaruit blijkt dat onze klantenservice onprofessioneel is (dat proberen wij ten alle tijden te voorkomen).
Mocht u nog vragen hebben kunt u ons altijd een berichtje sturen, bellen of langskomen. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groeten,
BBQ-Plancha.nl
Accessoires conforme à l’attendu, de qualité, livraison irréprochable.
Erg blij met mijn Plancha's XXXL. We hadden met spoed 2 nieuwe Plancha's nodig. Zondags online besteld. Voor de zekerheid op maandag nog even gebeld. Woensdag keurig geleverd. Top!